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为什么举办一场活动后,业绩不增反降?

  易乐游2019.7.5我要分享

  

  一场好的活动能为一个店面带来人气,一个好的活动逻辑还能提升店面的业绩。

  但是如果你还没有万全准备,有的活动不如不做。

  我以前从事广告行业,很多客户很沉迷于做活动。有时候一场活动办下来,能够明显的看到客流量增长,但活动结束后,不但没能留下顾客,生意甚至不如从前。

  是什么原因导致的呢?

  是因为你的服务能力没办法支撑一场活动落地。

  

  当一场活动开始举办时,人数激增,在短时间内店里突然涌入大量人潮,但是因为服务能力没跟上,反而让顾客感受到了不好的体验。

  举一个很简单的例子。

  之前认识一个做火锅行业的客户,周年庆的时候策划了一场活动。凭借着巨大的优惠力度,在活动当天店门口排起了长队。

  

  然而当我到店体验的时候,发现上菜速度跟不上、服务员态度不行,上桌后等了半天才有人搭理我,让服务员推荐几个菜别人还爱搭不理,甚至还透露着“我们生意好得很,不缺你这个顾客,爱吃吃,不爱吃走”的意思。

  那对于我来说,我下次还会去么?显然不会。

  再举一个例子。

  一个做零食的客户,做了一场免费送试吃小样的活动。只需要扫他们的二维码,把地址发过去,就可以领零食。

  但是因为领取的人实在太多,店家把很多人都遗漏了,没有把零食寄出去。最后别人打电话过来问:你们是不是骗子!为什么我报名了你不寄给我。

  以上两个例子就暴露了这样的问题:当一场活动举办时,由于运营和服务的能力跟不上,导致了负面的口碑,反而给一家门店起到了反作用。

  

  这其实是违反了我们的初衷的。

  大家原本希望通过活动能够提升业绩,带来新顾客,维系老顾客,但是最后发现费力不讨好,活动搞了,钱也花了,但是没有一个人领情。

  那为什么之后生意甚至不如从前呢,因为也许你在举办活动的过程中,连老顾客都得罪了。

  回到刚才的火锅店的例子,火锅店的周年庆,来的有新顾客也有老顾客。因为客流量激增,店里的服务员应接不暇,最后老顾客和新顾客得到的服务体验都是一样的。

  对于新顾客来说,心里想的是:

  这是什么店,下次不来了。

  对于老顾客来说,心里想的是:

  我都来了那么多次了,还是没把我当熟客看。

  最后把新老顾客都得罪了,所以不仅没有新增用户,连存量用户都在流失。

  

  回到我们网吧做活动的时候,是不是觉得这样的场景很熟悉。

  做了一场赛事活动,一下子来了好多人。但是服务员态度很差,现场状况一团糟,各种突发情况提前没有预案。最后顾客不仅没有因为你的活动感激你,甚至在背后还骂你。

  老板多么无辜,躺着也中枪。钱也花了,事儿也做了,最后还背负了骂名。

  员工骂:好端端的搞什么活动,这几天忙死了;

  顾客骂:有那么拽么,就这么大个网吧那么看不起人。

  一场活动办下来,最后所有人都搞了一肚子的气。

  参加比赛的嫌网吧手忙脚乱,乱成一锅粥;没参加比赛的嫌网吧太吵,嘈杂得像一个菜市场。

  所以说,没有在万全准备下,有些活动不如不做。

  

  举办活动的时候,你的所有行为都在顾客那里被放大。包括你的活动内容、工作人员的态度、突发情况的处理,从顾客踏进门店的那一刻起,他就已经从各个细节对你的门店进行打分了。

  在这里并不是反对网吧做活动,而是不要去做一些本身就做不到的活动。

  明明店里就5个人,非要想去做一场大型的赛事;本身客单价已经很低了,还用超高的奖励去吸引别人。

  网吧活动该不该做?该做。但是要力所能及的做。

  不要盲目跟风,到了最后发现做了比不做还惨。

  -end-

  作者:西木措——峡谷诗人,电竞歌手

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  但是如果你还没有万全准备,有的活动不如不做。

  我以前从事广告行业,很多客户很沉迷于做活动。有时候一场活动办下来,能够明显的看到客流量增长,但活动结束后,不但没能留下顾客,生意甚至不如从前。

  是什么原因导致的呢?

  是因为你的服务能力没办法支撑一场活动落地。

  

  当一场活动开始举办时,人数激增,在短时间内店里突然涌入大量人潮,但是因为服务能力没跟上,反而让顾客感受到了不好的体验。

  举一个很简单的例子。

  之前认识一个做火锅行业的客户,周年庆的时候策划了一场活动。凭借着巨大的优惠力度,在活动当天店门口排起了长队。

  

  然而当我到店体验的时候,发现上菜速度跟不上、服务员态度不行,上桌后等了半天才有人搭理我,让服务员推荐几个菜别人还爱搭不理,甚至还透露着“我们生意好得很,不缺你这个顾客,爱吃吃,不爱吃走”的意思。

  那对于我来说,我下次还会去么?显然不会。

  再举一个例子。

  一个做零食的客户,做了一场免费送试吃小样的活动。只需要扫他们的二维码,把地址发过去,就可以领零食。

  但是因为领取的人实在太多,店家把很多人都遗漏了,没有把零食寄出去。最后别人打电话过来问:你们是不是骗子!为什么我报名了你不寄给我。

  以上两个例子就暴露了这样的问题:当一场活动举办时,由于运营和服务的能力跟不上,导致了负面的口碑,反而给一家门店起到了反作用。

  

  这其实是违反了我们的初衷的。

  大家原本希望通过活动能够提升业绩,带来新顾客,维系老顾客,但是最后发现费力不讨好,活动搞了,钱也花了,但是没有一个人领情。

  那为什么之后生意甚至不如从前呢,因为也许你在举办活动的过程中,连老顾客都得罪了。

  回到刚才的火锅店的例子,火锅店的周年庆,来的有新顾客也有老顾客。因为客流量激增,店里的服务员应接不暇,最后老顾客和新顾客得到的服务体验都是一样的。

  对于新顾客来说,心里想的是:

  这是什么店,下次不来了。

  对于老顾客来说,心里想的是:

  我都来了那么多次了,还是没把我当熟客看。

  最后把新老顾客都得罪了,所以不仅没有新增用户,连存量用户都在流失。

  

  回到我们网吧做活动的时候,是不是觉得这样的场景很熟悉。

  做了一场赛事活动,一下子来了好多人。但是服务员态度很差,现场状况一团糟,各种突发情况提前没有预案。最后顾客不仅没有因为你的活动感激你,甚至在背后还骂你。

  老板多么无辜,躺着也中枪。钱也花了,事儿也做了,最后还背负了骂名。

  员工骂:好端端的搞什么活动,这几天忙死了;

  顾客骂:有那么拽么,就这么大个网吧那么看不起人。

  一场活动办下来,最后所有人都搞了一肚子的气。

  参加比赛的嫌网吧手忙脚乱,乱成一锅粥;没参加比赛的嫌网吧太吵,嘈杂得像一个菜市场。

  所以说,没有在万全准备下,有些活动不如不做。

  

  举办活动的时候,你的所有行为都在顾客那里被放大。包括你的活动内容、工作人员的态度、突发情况的处理,从顾客踏进门店的那一刻起,他就已经从各个细节对你的门店进行打分了。

  在这里并不是反对网吧做活动,而是不要去做一些本身就做不到的活动。

  明明店里就5个人,非要想去做一场大型的赛事;本身客单价已经很低了,还用超高的奖励去吸引别人。

  网吧活动该不该做?该做。但是要力所能及的做。

  不要盲目跟风,到了最后发现做了比不做还惨。

  -end-

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