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服 务 队 伍 及 体 系
1、 本厂常年有十几名有经验的售前、售后服务人员为您服务,解除您的后顾之忧;
2、 99年实施“3天为您解决问题”战略;
3、 2001年实施了服务流程更规范的"阳光服务",得到拉众多客户的好评;"阳光服务"内容如下:
"阳光服务"的维修周期为2天(96%)
"阳光服务"的响应时间(即工程师携带必要备件到达用户现场的时间),汇能承诺同一城市内正常情况下第二个工作日现场响应(98%)(具体见附表)
"阳光服务"响应时间表
| 客户所在地与青上支持服务中心距离 | 到达现场时间 |
| 0-80公里 | 第二个工作日 |
| 81-320公里 | 第三个工作日 |
| 321-1500公里 | 第四个工作日 |
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